Centre d’aide
Besoin d’une réponse rapide ?
Notre centre d’aide regroupe les questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours, les produits, les services et la boutique. L’idée est simple : te faire gagner du temps, t’aider à y voir clair et t’orienter vers la bonne solution sans tourner en rond.
Commander sur le site
Comment passer commande sur le site ?
Il te suffit d’ajouter les produits souhaités à ton panier, de valider ta commande, de choisir ton mode de livraison puis ton moyen de paiement. Une fois la commande confirmée, tu reçois un e-mail récapitulatif.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une fois le paiement accepté, tu reçois une confirmation de commande. Tu peux également retrouver le suivi de tes commandes directement depuis ton compte client.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Si l’option est disponible au moment du passage de commande, tu peux commander sans créer de compte. En revanche, disposer d’un compte permet de retrouver plus facilement tes commandes et leur suivi.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, une modification peut parfois être possible. Le mieux est de nous contacter rapidement pour vérifier ce qu’il est encore possible de faire.
Comment utiliser un code promo ?
Le code promo se renseigne directement dans le panier ou à l’étape de paiement, dans le champ prévu à cet effet. Si les conditions sont remplies, la réduction s’applique automatiquement.
Puis-je annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été traitée, une annulation peut être envisageable. Contacte-nous au plus vite pour que nous puissions vérifier son statut.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, PayPal en 4 fois, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées via des solutions de paiement reconnues, afin de protéger au mieux tes données et tes achats.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est possible via PayPal 4 fois, sous réserve d’acceptation par PayPal.
Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?
Oui, Apple Pay et Google Pay sont disponibles parmi les moyens de paiement proposés sur le site.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons : plafond atteint, erreur de saisie, validation bancaire refusée ou sécurité renforcée non finalisée. Dans ce cas, tu peux réessayer avec un autre moyen de paiement ou te rapprocher de ta banque.
À quel moment suis-je débité ?
Le débit intervient au moment de la validation effective du paiement selon le mode utilisé.
Livraison en France et +
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons en France hors Corse, en Corse, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Suisse. Les expéditions vers les DOM-TOM sont possibles sur demande.
Livrez-vous en Corse ?
Oui, nous livrons en Corse.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, mais uniquement sur demande. Si tu es concerné, le mieux est de nous contacter directement afin que nous puissions t’indiquer les modalités possibles.
Quels transporteurs proposez-vous ?
Nous travaillons avec Chronopost, Colissimo et UPS selon la destination, le mode de livraison choisi et la nature de la commande.
Puis-je choisir une livraison à domicile ou en point relais ?
Oui, nous proposons la livraison à domicile ainsi que la livraison en point relais selon les options disponibles au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison en France ?
En France, les délais sont généralement de 24 à 48 heures après expédition, selon le transporteur et la destination.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 150 € d’achat en France uniquement.
Suivi de commande et livraison
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de commande est disponible directement depuis ton compte client. Tu peux y retrouver l’état d’avancement de ta commande à tout moment.
Je ne vois pas l’évolution de ma commande, que faire ?
Dans certains cas, une mise à jour peut prendre un peu de temps. Si le statut n’évolue pas ou si tu as un doute, contacte-nous pour que nous puissions vérifier la situation.
Que faire si mon colis a du retard ?
Un léger retard peut arriver selon le transporteur ou la période. Si le délai te paraît anormal, contacte-nous afin que nous puissions faire le point avec toi.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Nous te conseillons de vérifier auprès de ton voisinage, de ton gardien ou du point relais concerné, puis de nous contacter rapidement si le colis reste introuvable.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Si ton colis arrive endommagé, prends des photos du colis et du contenu puis contacte-nous rapidement pour que nous puissions analyser la situation.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Si un produit semble manquer, contacte-nous avec ton numéro de commande afin que nous puissions vérifier la préparation et te répondre rapidement.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu peux effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit non ouvert et en parfait état.
Quels produits peuvent être retournés ?
Seuls les produits non ouverts, non utilisés et conservés dans leur état d’origine peuvent être acceptés au retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient après réception et validation du retour. Le délai bancaire peut ensuite varier selon le moyen de paiement utilisé.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Si une erreur a été commise dans la commande, contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande et si possible une photo du produit reçu.
Produits, composition et utilisation
Comment choisir le bon complément selon mon objectif ?
Tout dépend de ce que tu recherches : performance, récupération, prise de masse, sèche, confort digestif, santé ou soutien au quotidien. Si tu hésites, nous pouvons t’orienter vers des choix adaptés à ton besoin réel.
Comment savoir si un produit me convient ?
Nous te conseillons de consulter la composition, les conseils d’utilisation et les éventuelles précautions indiquées sur la fiche produit. En cas de doute, il vaut mieux demander un conseil avant achat.
Où trouver la composition et les conseils d’utilisation ?
Chaque fiche produit regroupe les informations essentielles disponibles : composition, utilisation, formats et détails utiles selon la référence concernée.
Peut-on prendre plusieurs compléments en même temps ?
Oui, certaines associations peuvent être pertinentes, mais cela dépend du contexte, des dosages et de ton objectif. L’idéal est d’éviter les empilements inutiles.
Les produits conviennent-ils aussi aux débutants ?
Oui. Nous proposons des références qui peuvent convenir aussi bien aux personnes qui débutent qu’aux pratiquants plus avancés, à condition de choisir intelligemment.
Que faire si j’ai un doute sur un ingrédient ?
Dans ce cas, contacte-nous directement. Nous pourrons t’aider à mieux comprendre le produit et à voir s’il correspond vraiment à ton besoin.
Qualité, traçabilité et marques
Comment sélectionnez-vous les produits proposés ?
Nous appliquons une sélection drastique basée sur l’intérêt réel du produit, la cohérence de la formule, la qualité perçue, la traçabilité et la crédibilité globale de la référence.
Comment garantissez-vous la qualité des références vendues ?
Nous accordons une attention particulière à la traçabilité, à la qualité des matières premières et à la cohérence des produits que nous proposons à la vente.
Travaillez-vous avec toutes les marques du marché ?
Non. Nous ne cherchons pas à référencer tout et n’importe quoi. Nous privilégions une sélection sérieuse, cohérente et triée sur le volet.
Avez-vous une logique d’affiliation avec les marques ?
Non. Notre sélection ne repose pas sur une logique d’affiliation opportuniste, mais sur un vrai travail de tri et de cohérence.
Où peut-on consulter les marques proposées ?
Tu peux retrouver les marques partenaires directement via notre page Marques.
Pourquoi faire confiance à votre sélection ?
Parce que notre approche repose sur l’expertise en nutrition sportive, le conseil personnalisé et une vraie exigence dans le choix des références proposées.
Stock et disponibilité des références
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité d’un produit est indiquée directement sur sa fiche au moment de la consultation.
Que signifie “Bientôt disponible” ?
Cela signifie que le produit n’est pas actuellement en stock, mais qu’un retour est envisagé ou en attente.
Un produit en rupture va-t-il revenir ?
Cela dépend des réassorts fournisseurs et de nos choix de référencement. Si une référence t’intéresse, tu peux nous contacter pour obtenir plus d’informations.
Tous les produits affichés sont-ils commandables immédiatement ?
Pas forcément. La fiche produit indique toujours la disponibilité réelle au moment de la commande.
Pourquoi certaines références partent-elles rapidement ?
Certaines marques, saveurs ou formats sont très demandés et peuvent partir vite selon les arrivages et la saison.
Puis-je demander des informations sur un futur réassort ?
Oui, tu peux nous contacter si tu veux savoir si un produit a des chances de revenir prochainement.
Boutique physique et retrait 2h
Où se trouve votre boutique ?
Notre boutique est située au 122 boulevard Voltaire à Paris.
Quels sont vos horaires ?
Nous sommes ouverts du mardi au samedi, de 11h à 20h.
Peut-on acheter directement en boutique ?
Oui, tu peux venir acheter directement sur place et profiter de conseils plus directs selon ton besoin.
Proposez-vous le retrait boutique ?
Oui, le retrait boutique est disponible sous 2 heures selon les horaires d’ouverture et la préparation de la commande.
Comment vous contacter ?
Tu peux nous joindre par téléphone au 01 83 06 53 53 ou par e-mail à contact@outfit-shopnutrition.fr.
Puis-je demander conseil directement en magasin ?
Oui, bien sûr. La boutique permet aussi d’échanger directement avec nous pour être orienté plus précisément.
Offres promotionnelles et avantages
Comment fonctionnent vos offres promotionnelles ?
Nos offres peuvent concerner une sélection de produits, une marque, une catégorie ou une opération ponctuelle. Les conditions sont toujours précisées sur la boutique lorsque l’offre est active.
Les codes promo sont-ils autorisés ?
Oui, les codes promo sont acceptés lorsqu’ils sont valides et que les conditions d’utilisation sont remplies.
Peut-on cumuler plusieurs codes promo ?
Non, les codes promo ne sont pas cumulables, sauf exception clairement précisée.
Les promotions sont-elles valables sur tout le site ?
En règle générale oui, sauf exceptions mentionnées sur certaines opérations ou références.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui, un programme de fidélité est disponible en boutique physique.
Avez-vous un avantage pour les forces de l’ordre ?
Oui, un tarif spécifique est proposé aux forces de l’ordre sur présentation de la carte professionnelle en boutique ou via un formulaire dédié en ligne.
accompagnement et services
Proposez-vous un accompagnement personnalisé ?
Oui, nous pouvons proposer un accompagnement personnalisé selon le besoin, l’objectif et le type de demande.
Peut-on demander un plan nutritionnel ?
Oui, les plans nutritionnels et accompagnements personnalisés peuvent être proposés sur demande.
Quels types de prestations proposez-vous ?
Nous pouvons proposer du coaching privé, de la massothérapie, du posing et de la boxe selon la demande et les disponibilités.
Où se déroulent les prestations ?
Les prestations peuvent être organisées via notre structure et dans notre salle OWF, OUTFIT WORKOUT FACTORY, selon le service concerné.
Comment faire une demande de coaching ?
Tu peux effectuer une demande via le formulaire coaching en ligne ou directement en boutique.
Puis-je venir simplement me renseigner avant de réserver ?
Oui, bien sûr. Le but est justement de voir si le service demandé correspond bien à ton besoin avant d’aller plus loin.
actualités et informations utiles
Pourquoi avez-vous une section actualité ?
Cette section a pour objectif d’aider à mieux comprendre certains principes, à remettre les choses au clair et à éviter les intoxs souvent présentes dans le milieu.
Que trouve-t-on dans vos contenus ?
Tu peux y retrouver des explications sur les ingrédients, les usages, les différences entre certains produits et des contenus utiles pour faire des choix plus éclairés.
Vos contenus remplacent-ils un avis médical ?
Non. Les contenus du site sont là pour informer et guider, mais ils ne remplacent pas un avis médical ou un suivi de santé personnalisé.
Pourquoi proposer du contenu en plus des produits ?
Parce qu’un bon conseil vaut souvent autant qu’un bon produit. L’idée est d’aider à comprendre, pas seulement de vendre.
Comment éviter les erreurs quand on débute ?
Le plus simple est de partir sur une base cohérente, d’éviter d’acheter trop de produits d’un coup et de demander conseil en cas de doute.
Comment rester informé des nouveautés ?
Tu peux suivre les nouveautés directement sur le site, en boutique et via nos différents supports de communication.
Besoin de plus d’aide ?
tu n’as pas trouvé la réponse à ta question ? Contacte l’équipe d’assistance ici !
